O que falamos ou como nos portamos, fala mais sobre nós do que poderíamos supor.

Já diz o ditado do icônico Chacrinha “Quem não se comunica, se trumbica”.

A etimologia da palavra COMUNICAÇÃO poderia ser apenas “CO” (do Latin communĭtas ou comum) + MUNIS (integração, ligação) + AÇÃO (Ato de execução) ou resumidamente, ato de integrar de forma comum ou igualitária.

Apesar de ser apenas uma introdução para o tema, há preceitos muito valiosos no conhecimento da origem da palavra, pois percebe-se que é algo que integra de modo igual.

Pensando assim, será que nossa comunicação é integrada entre o que falamos e o que queremos dizer? Será que nossa comunicação não verbal, expressa a mesma opinião?

Nosso ouvinte, compreende a mensagem?

A linguagem verbal x linguagem não verbal

Gosto muito desta frase ‘Comunicação não é o que a gente fala, mas o que o outro entende’

Por mais autoexplicativa que seja, o processo de comunicação é um conjunto de elementos que podem agir em congruência ou distantes da mensagem ou código que estamos tentando transmitir.

A palavra código é usava pela semiótica, um campo de estudos relacionados à filosofia que é destinada à imagens, textos, linguagem corporal que transmita alguma informação.

Quando nos comunicamos, temos dois tipos de comunicação acontecendo simultaneamente, a linguagem falada e a linguagem percebida ou corporal, que foram temas de estudos sobre a etologia humana, dando origem à livros como ‘O corpo fala’ de Pierre Weil e Roland Tompakow, ‘A Linguagem das Emoções’ de Paul Ekman (que inclusive foi usado como referência para a série Don’t Lie to me).

Entender que existe também essa linguagem percebida, muitas vezes o que falamos está em contradição com o que nosso corpo está comunicando e isso pode afetar as relações comerciais ou pessoais.

Imagine que você foi comprar o seu carro dos sonhos, seja ele um Porsche, uma BMW ou uma Ferrari e o vendedor vem lhe receber com uma aparência cansada, ombros pra baixo, tom de voz baixo e quase sem ‘forças’ alguma para se quer lhe estender a mão.

Por mais que venha seguido de um « Olá, como posso ajudar? « , seu posicionamento não verbal, ou sua comunicação percebida, revela total desinteresse em atender a realização do SEU sonho.

A possibilidade de você comprar o veículo nessa loja, caiu para 25%, gerando o que os comunicólogos chamam de ‘ruído’ de comunicação.

Ou seja, uma interferência no sinal, mensagem ou código que não pôde ser interpretada em sinergia com a mensagem falada.

Conseguiu entender o impacto dessa comunicação num exemplo prático?

Isso significa que existe um processo de comunicação e que tal falar um pouco mais sobre o tema?

O Processo de Comunicação

A comunicação parte do preposto que necessariamente envolve duas ou mais pessoas que interagem entre sim, havendo por sua vez um emissor da mensagem, que utiliza um código e que por sua vez é conduzida por um canal até o receptor.

Lá no receptor a mensagem precisa ser decodificada e interpretada e como resposta, há uma devolutiva, que os comunicólogos chamam de feedback.

A imagem a seguir elucida o processo.

Emissor

Toda mensagem precisa de alguém que emita esses códigos, podendo ser fonético (fala), sinestésico (baille), gestos (libras) ou subjetivos (linguagem não verbal).

Contudo, para que haja livre circulação desta informações, é necessário que haja um canal de comunicação, que vamos ver a seguir.

Canais de comunicação

A escolha correta do canal de comunicação é crucial para que o processo de comunicação aconteça.

Canais de comunicação partem da premissa que haja o conhecimento prévio do receptor, para que a escolha do código que vimos anteriormente, chegue até o receptor.

Canal de comunicação será o meio em que a mensagem navega (ondas sonoras, visualização, toques, etc).

Mensagem

A definição de mensagem pode ser das mais variadas possíveis, porém tem uma em especial que gosto, diz o seguinte:

“Mensagem é todo signo, texto, cor, imagem, áudio, vídeo com propósito“.

E. Domit

Resumidamente, se você quer comunicar, sua mensagem deve ter um propósito, um objetivo, algo de valor.

Sem isso, não há comunicação e sim um monólogo, onde emite-se códigos de forma desestruturada e sem objetivo, conhecido como poluição que pode ser visual, sonora ou perceptiva.

Código

São conjuntos de elementos ou recursos que transcrevem a mensagem ou a transportam.

Trata-se de um conceito da semiótica, como falamos anteriormente, e pode ser toda a representação ou significado de algo ou sua significância.

Receptor

Há uma frase de Sheakespeare que acho bem interessante, ela diz mais ou menos o seguinte ” Se você não sabe para onde quer ir, qualquer lugar serve”.

O mesmo acontece com os receptores. Se você não sabe com exatidão quem quer atingir com a mensagem, qual código utilizar ou se há discordância entre a linguagem falada da linguagem corporal, o resultado pode ser de simplesmente não comunicar ou gerar um efeito reverso.

Por essa razão eu acredito piamente que é importante para tudo o que formos fazer na vida, criar uma postura congruente com a mensagem que queremos transmitir. Se queremos o sucesso e até falamos dele, precisamos agir como pessoas de sucesso.

Se queremos ser vencedores, precisamos agir como vencedores.

Sei que nem sempre estamos motivados ou com a corda toda para demonstrarmos que estamos 100% bem, mas somos seres altamente adestrados e conseguimos direcionar nossas ações e comportamentos à uma atitude mais otimista mesmo em dias cinzentos.

Lembre-se, somos aquilo de que comunicamos e o que falamos. Mas mais do que isso, somos o que conseguimos transmitir através de nossas ações em pleno alinhamento com a nossa fala.